时间: 2024-03-05 23:09:17 | 作者: bob官方入口
近来，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门辅导，我国呼叫中心与BPO工业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心职业自律与监督委员会学术辅导，我国工业开展研究院、台湾客服中心开展协会、我国反侵权冒充立异战略联盟协办，4PS国际规范作为评选规范的“金音奖”2018我国最佳客户联络中心及杰出客户体会评选榜单盛大发布。
简介：2010年3月22日，南昌市政共用集团把公交、南水、燃气服务三部热线整合为一个热线服务渠道，对外发布一个简略易记的电线”。
96166客服热线是一个年青的青年团队，带着青年人奋起拼搏的热忱，咱们严厉依照作业制度实施“三班倒”，保证24小时值勤制， 96166客服热线路来电，日均线余次，其间咨询、主张类约占70%，转办类约占30%，关于反映的主张、诉求，咱们及时进行受理，针对漏气抢修和投诉，咱们使用体系电子与人工纸质相结合的方法，做到两层稳妥，全方面掩盖，并且在40分钟内进行100%回访，保证事事有回应，件件有着落。
整合优化，会集受理：96166客服热线建立的意图是“整合资源、优化服务、方便群众”。
2010年前，南昌市民对公交、供水、燃气等市政共用服务方面问题进行咨询、投诉时，需别离拨打三家公司（公交热线）、南水热线）、燃气热线））的热线咨询电话，且三家企业资源互不同享，极为不方便，存在着处理本钱比较高、服务功率低下的问题。
为推动公共服务由涣散处理向会集处理改变，建立更为高效便民的服务渠道，以“会集受理、分类处理、分级担任、全面反应”为作业方法，全天候受理客户来电。处理的客户来电诉求内容主要为：受理、转办、回复客户对公共交通、供水、供气方面的咨询、投诉、报修和定见主张。
服务精准，高效便民：为了更好地立异服务、立异处理，96166在厚实做好根底服务作业的一起建立起“互联网+共用服务”的渠道，不停地改善改造方法、延伸内容，与公交、公安协作，构成三方联动，为乘客快速找回物品供给了便当。
已为乘客找回物品5800次，其间大宗物品390件，召回率为95%。让市民享用到了“更高、更快、更实、更优”的市政共用服务。
96166建立以来，获得了广阔市民用户的好评与认可，荣获“全国青年文明号”，中心电视台、新华网、新华每日电讯等中心媒体和省市媒体屡次为96166点赞，完成了较好的社会效益和品牌效益。
咱们深知离党和政府的要求、大众的需求还有必定距离，但咱们有决心、有才能以“三风”活动为关键，进一步以好的风格树立好的行风，以好的行风带动构成好的社风，不断的进步服务水平，让政府定心，让大众满足！回来搜狐，检查更加多