时间: 2024-02-07 23:15:36 | 作者: bob官方入口
日前，南昌市印发《南昌市12345政务服务便民热线运转处理方法》(修订)，对南昌市12345热线的组织职责、受理规模、处理流程、热线归并、作业机制、查核点评、督办问责等内容做了清晰。
《方法》提出，南昌市12345热线受理企业和大众各类非紧迫、非警务类诉求，包含经济调理、市场监管、社会处理、公共服务、生态环境保护等范畴的咨询、求助、投诉、告发和定见主张，市政府授权受理的有关事项。对归于南昌市本级政府职能和公共服务规模内的事项，依照“一号呼应”的准则，加强与110、119、120、122等紧迫热线和水、电、气等公共事业服务热线的联动机制，完成电话“一键转接”。
南昌市12345热线实施限时办结制。各成员单位应在1个作业日内签收工单，并在规则的时限内如期办结。其间，咨询类3个作业日内办结;非咨询类10个作业日办结，法令、法规、规章、标准性文件对办结时限有特别规则的，从其规则。省12345热线个天然日处理结束，进行反应。省级其他途径转派工单，参照省12345工单做处理。省级工单准则上不允许延期，若有特殊状况提早进行阐明。
《方法》清晰，触及公共突发、重大事件的求助、投诉、告发类诉求，按南昌市12345热线紧迫事件流程做处理，应在半个小时内直接转相关事务作业电话处理，并向有关部门等进行陈述。触及除公共突发、重大事件外，影响较小、危害性不大，但有时效性或不当即处理睬发生必定不良后果或安全危险危险的求助、投诉、告发类诉求，按南昌市12345热线接诉即办流程做处理，先行与有关职责成员单位联络交流，然后再下派工单。有关职责成员单位应在2个小时内签收工单，活跃做出呼应处理，24小时内反应处理状况。在热线归并方面，南昌市采纳“全体并入”“双号并行”“设分中心”三种方法归并。其间，15条话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，实施双号并行，即保存号码，将线热线中心工作，一致工作场所。人员一起承受南昌市12345热线现场处理和事务辅导，经费依照原途径保证，时刻截止到2023年2月底。实施双号并行的热线、12320、12350、12315、12393、12317、12385、967788。
据了解，南昌市12345热线是在整合全市非紧迫、非警务类政务服务热线 小时”全天候人工服务。一起，融通各类诉求途径，对接人民网领导留言、赣服通、省委民声通道、问政江西、南昌社会管理等途径，满意大众个性化、多样化需求，全力打造快捷、高效、标准、才智的政务服务南昌“总客服”，保证企业、大众反映的问题和合理诉求得到及时处置和处理。