时间: 2024-02-03 06:53:35 | 作者: bob官方入口
我国江西网/江西头条新闻客户端讯 疫情产生以来，南昌市政共用集团客服中心96166热线小时“不断线万余次，触及供水、燃气等方面转办的有6000多条，有用确保了市民正常日子。
2月21日晚上10时37分，96166接到用户来电，反映其寓居区域野外管网有几率存在漏气问题。
接线员吴青立刻拿起纸、笔问询详细状况。用户来自外省，对南昌的状况不太熟悉。吴青屡次引导，但用户都不能报出详细地址。所以，吴青奉告用户电话坚持疏通，并当即派单至燃气集团有关部门核实。
燃气抢险等不得、慢不得，用户没办法供给详细地址，这给前去作业的抢险员带来了很大的阻止。吴青将大致方位上报，让抢险员先行动身，然后用自己的手机给用户拨打电话，并经过发送详细定位的方法，找到了事发地。
“镇定、勇敢、干练。”这是搭档们对吴青的点评。吴青笑着说：“这通电线通电话，千般技艺仅仅娴熟算了。”
90后的吴青还有其他一个身份——96166热线班长。自疫情产生以来，她自动请缨，坚守在热线岗位上。每天除了搜集职工的行迹动态、身体状况，检测体温、日常饮食，还要担任现场处理、人员分配、优化排班等作业。
为了确保疫情期间96166热线“不断线”，并削减人员就餐集合，她自动帮职工加热饭菜，组织职工有序地轮番用餐，自己却最终一个吃。
在南昌，与市民日子休戚相关的公交车、供水、供气等问题咨询，只需拨通96166热线，随时有人倾听，随时有人受理。
现在，96166客服中心的热线中心、收费中心现已全面复工。为确保职工健康安全，向客户供给安全、卫生的服务环境，各收费网点加强了大厅的清洁消毒和防护，装备了体温丈量仪、洗手液、消毒剂、口罩等防疫物资，设置“抛弃口罩”专用垃圾桶；加强经营场所通风，每日对公共区域做消毒；职工有必要测体温正常，一概佩带口罩，戴好手套方能上岗，对来处理事务的客户进行体温丈量，把好进口关，做好疫情防控作业，更好的为公民服务。
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