时间: 2023-12-23 18:06:07 | 作者: bob官方入口
民生诉求事件要追踪到底，件件有回音，切实解决市民反映的困难和问题。12345政府服务热线平台一头连着群众，一头连着政府，要善于利用微信等新媒体平台，让市民便于寻求帮助，勇于反映问题，善于提出建议。
全天候24小时向热线平台反映对本市生产生活、经济发展、社会建设等各类合理诉求。
南昌市12345政府服务热线平台分为三级运作方式：1、市政府办公厅（市应急办）作为一级平台；2、各县区（开发区、新区）、各有关部门和企业和事业单位作为二级平台；
3、各成员单位所属的职能部门、单位及乡镇（街道）作为三级平台。服务热线整合的范围是哪些？
按照“直接合并、暂时并行、相互连通”的整合类别原则，对各县（区）政府、各开发区（新区）管委会、市政府各部门和市属公共服务企业和事业单位对外公布的现有各类咨询、投诉、举报热线进行逐步全面整合。
据统计，全市有111条热线列入了整合范围，其中，直接合并的热线条热线；暂时并行的热线条热线；相互连通的热线条热线；中省直单位的有全国统一特服号码的热线条热线；各县区（开发区、新区）已设置的各类对外服务热线个县区（开发区、新区）的25条热线热线平台。（具体见后文附件）
同时，也将与110、119、122、120等报警和紧急求助电话类热线，实现相互连通，并建立快速指挥调度、联动沟通机制。市政府还明白准确地提出，此次整合后，各县（区）政府、开发区（新区）管委会、市政府各部门和市属公共服务企业和事业单位原则上不可以再增设各类咨询、投诉、举报热线电话，各级财政不得再安排新建投诉举报平台的工作经费。
南昌市12345政府服务热线平台统一对外，群众的合理诉求可通过电话、短信、手机APP、微媒体（微信和微博）、官方网站及电子邮件等方式反映。
即事即办类需要在2个小时以内，最长不超过24小时，处理辖区职能范围内即事即办的群众诉求；
建议、求助类是对于群众提出的不合理或重复性建议及求助可由一级平台给予统一口径的答复，对于有效性建议和合理性求助可由二级平台做研究调查，5个工作日以内，由责任部门联系群众给予答复。
投诉、举报类是对于群众反映的投诉和举报，由一级平台审核并转派至二级平台，10个工作日以内，由责任部门按照有关程序调查处置（法律和法规另有规定的，按规定期限办理）。
如果市民所反映的同一个问题里涉及到需要多个部门协调解决那热线平台会如何处理？
对群众反映涉及多个部门的一般性诉求通过南昌市12345政府服务热线平台系统来进行受理，由一级平台确定主办部门（一个）和协办部门（一个或多个），分别将诉求工单转派至二级平台。对群众反映情节严重、典型类的诉求，以及二次不满意的诉求且责任部门办理不力的，以督办件形式发至二级平台办理。
南昌市12345政府服务热线的受理事项有哪些？本着倾听民声、实现民意、服务民众的原则，通过种种渠道 24小时受理群众对本市生产生活、经济发展、社会建设等各类诉求。
1、南昌市各级人民政府部门职责、政策法规、办事流程等政务信息方面的咨询；
3、南昌市各级人民政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会持续健康发展等方面的投诉、意见和建议；
4、南昌市各级人民政府部门及工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉、意见和建议；
6、制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违反相关规定的行为举报。
市长热线”一个号码对外，在市长热线的基础上，整合优化全市各类咨询、投诉、举报服务热线平台，构建统一权威、便民高效的12345政府服务热线平台。对外可继续保留市长热线
号码保留，待条件成熟后，逐步整合至12345政府服务热线。在对外公布热线”作为服务监督电话一并公布。
号码保留，作为12345政府服务热线分中心。在对外公布热线”作为服务监督电话一并公布。待条件成熟后，号码取消。
号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。待条件成熟后，转为办公或值班电线
在进贤县和安义县分别设立分中心，接受一级平台的统一培训、统一管理、统一考核等。原来的各类热线号码转为办公电话或值班电线
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